 |
Единое коммуникационное пространство и номерной план - Благодаря использованию технологии VoIP(SIP), Oktell IP АТС позволяет создать единое номерное и коммуникационное пространство в территориально распределенных структурах. При этом обеспечивается возможность голосовой связи между пользователями системы вне зависимости от их расположения. |
 |
Справочник абонентов - Система имеет режимы визуального отображения внутреннего номерного пространства на экране монитора. Текущее состояние каждого номера и каждого пользователя определяется соответствующей пиктограммой. Внутренний номерной план может быть структурирован по подразделениям. Для удобства пользователей обеспечивается средство поиска внутреннего номера нужного пользователя через фильтр. |
 |
Индикация при входящем вызове - Поступление вызова на рабочее место сопровождается появлением информационного сообщения и данных вызывающего абонента. Информация дублируется на системном экране IP телефона. При пропуске вызова информация о времени звонка и абоненте остается на экране монитора в виде уведомления. |
 |
Интеллектуальная маршрутизация - Входящий вызов, в зависимости от набранного номера, даты и времени поступления звонка, информации из баз данных, выбранного режима соединения и других параметров, направляется на конкретного сотрудника компании, подразделение компании или обрабатывается автоматически. |
 |
Голосовые меню - Поступивший от абонента вызов, обрабатывается Oktell IP-АТС в интерактивном голосовом меню. С помощью тонального набора абонент может самостоятельно выбрать нужный режим соединения, получить справочную информацию, заказать необходимую услугу. Интеграция с базами данных дает возможность предоставлять абоненту персонифицированную информацию. |
 |
Статус пользователя - На время отсутствия сотрудник может установить для себя статус "перерыв" и указать причину ухода с рабочего места. При этом входящие вызовы будут отклоняться, а другие пользователи смогут увидеть указанную причину отсутствия. |
 |
Системы конференцсвязи - Система позволяет использовать возможности неуправляемой и управляемой (селекторное совещание) конференцсвязи с неограниченным количеством участников. |
 |
Постановка звонка в очередь - Абоненту, позвонившему в Вашу компанию в то время, когда нужный сотрудник занят, может быть предложено поставить вызов в очередь ожидания. Во время нахождения в очереди абоненту может проигрываться номер очереди, расчетное время ожидания ответа или информационное сообщение. О постановке звонка в очередь сотрудник получит уведомление на экран своего монитора. |
 |
Контрольные события - Oktell IP-АТС обеспечивает контроль над всеми звонками. При наступлении какого-либо события, система может отправить уведомление на экран монитора супервизора. Контрольным событием может являться: пропущенный вызов, низкая активность звонков, нахождение в статусе перерыв больше положенного времени и другое. |
 |
Статистика и отчетность - Oktell IP-АТС имеет систему хронологических отчетов и отчетов реального времени. Это позволяет оперативно получать информацию о звонках, работе операторов и операторских групп. Oktell IP-АТС готовит отчетную документацию с указанием общего количества звонков, продолжительности разговоров в виде графиков и статистических диаграмм. |
 |
Запись разговоров - Oktell IP-АТС может вести запись всех входящих, исходящих, внутренних разговоров. Записи структурируются по сотруднику, абоненту, задаче, номеру (АОН), дате, времени, типу вызова. Прослушивание записей возможно супервизором или сотрудниками, имеющими соответствующие права. |
 |
Система голосовой почты - Oktell IP-АТС позволяет принимать сообщения голосовой почты, а также использовать любые аудиофайлы и размещать их в личных кабинетах пользователей как сообщения голосовой почты. Голосовая почта может быть отправлена в личный кабинет одного или нескольких пользователей, или как вложение на адрес электронной почты. |
