Телефонно-компьютерная инфраструктура на базе Oktell
Ядром системы является сервер Oktell, выполняемый на базе компьютера или серверной станции соответствующей конфигурации. При построении масштабных систем возможно разделение процессов на несколько серверов — сервер коммутаций, сервер логики и сервер баз данных. При работе сервера коммутаций с телефонными каналами аналоговых интерфейсов и интерфейсов цифровых потоков Е1, в PCI слоты сервера устанавливаются платы компьютерно-телефонной интеграции (платы CTI). При использовании IP каналов связи, голосовой трафик передается через сетевую карту. Прямое и обратное преобразование звукового потока в IP трафик производится программно. В некоторых случаях в сервер могут быть установлены IP платы, обеспечивающие аппаратное преобразование. Возможно одновременное использование аналоговых, E1 и IP каналов. Сервер является коммутационным оборудованием, управляемым программной надстройкой.
Рабочее место оператора организуется на базе рабочей станции, подключаемой к серверу через сетевое оборудование. Программное обеспечение, установленное на клиентской рабочей станции взаимодействует с серверной частью. Передача голосового трафика на рабочее место оператора производится по телефонным линиям аналоговых интерфейсов или по локальной сети по технологии IP. В случае использования в качестве абонентских устройств IP гарнитур, телефонов, или других аудиоустройств, подключаемых к компьютеру, в клиентском программном обеспечении задействуется код прямого и обратного преобразования IP в звуковой поток.
|
|
|
Характеристики call-центра Oktell
Типы городских линий
- Каналы IP–телефонии (SIP)
- Каналы IP–телефонии (протокол Oktell)
- Цифровые потоки E1 (EDSS1, R1.5, R2)
- Аналоговые линии (FXO)
Типы внутренних линий
- Каналы IP–телефонии (SIP)
- Каналы IP–телефонии (протокол Oktell)
- Аналоговые линии (FXS)
Максимальное количество городских линий на одном сервере
- IP — до 200
- Цифровых потоков E1 — до 6
- Аналоговых — до 96
Максимальное количество внутренних абонентов на одном сервере
- IP — до 1 000
- Аналоговых — до 96
Способы подключения абонентов
- IP–телефоны
- Аналоговые телефонные аппараты
- USB–телефоны
- Телефонные и аудио гарнитуры
Интеграция с базами данных
- MS SQL Server, Oracle
- MySQL, PostgreSQL
- FoxPro, Firebird, Access, Excel
- Любые другие по протоколам: ADO, OLE, ODBC или DAO
|
